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美容院的电话接待与咨询技巧

时间:2013-10-18 9:19:19  浏览次数:678

概述:由于美容师人手不够或顾客过多,服务时间过于集中而造成顾客长时间等待或不能正常接受服务的现象。

 

  1、电话预约技巧:  
    1)电话响两声接起电话,一声接起电话显得有些突然,三声让顾客等的时间有点长。 
    2)拿起电话,先致问候语(早、中、晚、重大节日、顾客生日不同的问候语),致问候语后自报美容院的名称和自己的姓名。 
    3)充分了解美容院每一位美容师的排班和服务情况,便于顾客提出的关于美容师方面的问题能够自如回答。  
    4)清楚地记录顾客的姓名、卡号、服务项目、预约时间以及所预约的美容师。 
    5)对美容院所有产品的性能、价格、服务项目都应了如指掌,对答如流。 
    6)向顾客说明预约时间、预约美容师和美容床位保留时限的有关规定。 
    7)预约结束后,要向顾客道谢、道别,而且等顾客挂断电话后,再挂断电话。  
    8)为了避免顾客失约或迟到,顾客预约前一天最好再次电话联络,或短信通知,提醒顾客按时接受服务,给顾客养成良好的预约习惯。

    2、接待顾客预约电话的注意事项 
    1)对于任何一位美容师而言,很难准确地掌握服务过程的时间长短,因此在预约时,应将服务时间定得宽松一些,注意上一位顾客与下一位顾客的时间间隔。 
    2)常有顾客事先预约只做一个项目,但在护理过程中突然临时增加项目。这种情况时有发生,如果处理不当,将延误下一位预约顾客的时间,引起顾客不满。所以安排美容师预约时间时,上一个顾客和下一个顾客最好相差一个服务时间,通常是100分钟。时间安排到会所营业时间结束后,再安排中间空余时间,顾客特殊要求某一时间段除外。 
    3)为了避免顾客预约后不来或迟到而造成的损失,最好在前一天通过电话加以确认,这样可提醒顾客准时到达美容院。如果顾客取消预约,也可以立即补上空当。 
    4)预约顾客如果迟到,可委婉告诉她,因为她的迟到会导致下一位预约顾客就等,只好缩短为她服务的时间,如此可提醒她下次准时赴约。 
    5)让顾客了解美容师的工作日程都是事先安排好的,不能随意改变,否则会打乱美容院的工作安排,影响对其他顾客的服务。

  
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