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美容院前台职责及工作流程 前台的工作程序

时间:2013-12-25 13:26:32  浏览次数:3930

概述:美容院前台的工作程序

 

1、接待顾客
当顾客进门时,应先微笑并问“您好”,“请问您咨询什么?”

2、问诊
询问顾客的情况及做美容的意向,帮助顾客分析自身的状况。

3、介绍
根据顾客的情况及门诊的实力,介绍适合顾客的疗程,及檅应的价位、疗效。

4、办理美容治疗手续
开治疗通知单(包括姓名、项目、次数、价位)。
记录及登记美容治疗卡。

5、交费
指明交费的地点,请顾客去办理交费手续。

6、为顾客建立卡片
凭发票为做皮护的顾客填写优惠卡,如:姓名、项目、疗程、时间。
为做文饰的顾客填写术前协议书,包括姓名、年龄、联系电话等。术中可能发生的事情,术后可能出现的各种情况等,并请顾客签字以示同意。

7、介绍美容师
将顾客介绍给美容师,并简要介绍顾客的情况,尔后请顾客放心。

8、做美容的顾客过多,美容师无法亲自为上一位顾客卸膜时,前台咨询美容师应负责将卸膜的时间及床位,记录下来,并交待给专人负责卸膜。

9、随时了解美容护师的在岗情况。
根据上岗卡来判断多少美容护师在工作,有多少可以接待新的顾客,美容护师了解新顾客后,须将上岗证从前台领走,做完后,应将上岗证还回前台,这样,前台就能及时了解在位情况。

  
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