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美容院员工管理实施方法与步骤 建立以人为本的企业文化

时间:2014-3-24 16:14:19  浏览次数:2425

概述:企业就如同那个一个国家、一个家庭、一个人,表面看都差不多,当认真接触之后,才知道根本不一样。一个要立志建设一流企业的老总,没有强大的企业文化做支撑,很难想象他如何去实现自己的理想。这正如一个民族,如果没有独特的文化、宗教世代传承,迟早会被“吃掉”或自生自灭。

 
1、基本情况
询问美容学校的学生和实习生,为什么要成为美容师?有80%左右的人回答说:“将来要成为一名优秀的美容师,自己独立经营美容院。”正因为存在独立开店的梦想,有些人才能在低工资的条件下,克制、忍耐、坚持工作。
大部分的年轻人都想尽快地学会技术,学会流行的美容程序,掌握经营美容院的技术。
但是,经过一两年的时间,当他了解到经营美容院的不易,再加上一旦计划独立经营时,必须有相当多的设备投资,梦就开始慢慢醒了,接着就出现放弃美容师资格的现象。
从经营者角度来看,很多人也有这样的顾虑:在1—2年的时间里,教授其技术,让其了解美容院的实情,然后在希望他能成为一位合格的美容师时,他确跳槽到别的美容院,或者转行了。
那么,如何才能增加美容院员工的稳定性呢?最重要的一点就是要承认一名员工的人格,让员工尊重经营者,两者其心协力,共同为美容院的前途而努力。千万不能以为付给了员工薪水,他们就应该不停的工作。一位成功的经营者,要让员工感觉到自己受到了尊重,从而进一步去体会人活着的价值。

2、就业规则的重要性
美容院员工的雇佣还必须限制在有关规定的范围内。要让员完全了解:该美容院是很有诚意为员工创造一个有前途的工作环境的。
制定就业规则并不是一件很难的事,以下所记载的事项是一般就业规则不可缺少的。
A上下班时间、休息时间、轮休日和休假天数的安排等。
B薪水的确定、计算和支付方法,薪水的截止和支付日期,预支薪水等。
C与辞职有关事项,解雇,退休等条件。
D其他的津贴、奖金和最低薪水的规定。
E与卫生、安全有关的规定。
总之,在制定就业规则时,以上可参考,在此基础上可制定适合自己美容院的就业规则。
3、教育训练
美容院对员工的教育训练大致可分成技术培训和服务教育。
美容院主要进行以美容技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着流行而有变化,顾客的美容意识也会有所变化,所以,为了抓住顾客的心理,必须时时谋求技术进步,定期举办教育训练。一般来说,美容师都会积极地参与培训,因此,不会有跟不上形式的问题。但是若美容院不举办技术培训,对员工就不会有技术学习的吸引力,不久,就会造成员工外流的现象。相反,密集安排教育训练的美容院,对员工能产生互动的作用,从而建立良好的关系。
所谓的服务教育是以掌握顾客内心活动作为教育的中心,但在实施中若总是重复同样的内容,对员工是不会有什么意义的。
因此,如果能将技术培训和服务教育同时进行,即在待客服务中有技术,在技术中展现服务,才能提高实际的效果。教育训练并不是以教育为目的,归根结底是为了开发员工的潜力,提高他们的服务水准,从而获得顾客的好评。
4、培养员工自身的心理素质
若想培养员工自身的心理素质,必须要从规范美容师的言行举止开始。在管理中经营者不宜用生硬的命令式口气对员工讲话,应该循序诱导,让美容师从心理上接受指导。作为一名合格的管理者,本身也应是一名心理导师,才有资格去论及对员工心理素质的培养。
若想提高员工的素质,管理者首先应从美容师的衣着入手。不少美容师虽然大体上是穿了工作服,但其衬衣却五花八门,这主要是缺乏服饰搭配的常识,服饰搭配学问很大,千万不能破坏了色彩的和谐性。一般来说白色带浅蓝的衬衣及黑色裤裙、黑皮鞋比较适合于作为美容院的规范穿着。其次,在行为规范上要求美容师及其他员工站姿自然挺直,两手自然下垂,双膝并拢;坐姿要求端正,两膝并拢;行姿要自然,不能忸怩夸张。美容师与顾客交谈时两眼应直视对方,面带微笑,千万不可东张西望。因为人本身的一些小动作常常会让人误会,如果与人交谈时眼睛东张西望,被人误解为“这个人没有诚意或者根本就在说谎”。因此,直视对方应是有礼貌的亲切表现。不过,要注意不要瞪眼睛,否则,也会让人不舒服。接待顾客时应在顾客面前介绍有关内容以表明美容师的专业知识,让顾客清楚地了解自己皮肤的性质和护理程序,使顾客在心理接受美容师的情况下安心地躺在舒适的美容床上。在美容过程中美容师应善于诱导顾客安心休息,最好让顾客逐步进入睡眠状态,如何诱导呢?当然是用言语,这时的语调应是低沉和蔼的,亲切地告诉对方:“您在做护理时可能会逐渐入睡,您尽可以放心入睡,睡眠状态的美容效果会相当的好,因为这时您的肌肉处于完全放松状态……”言语要缓慢,配合手上动作,让疲惫的顾客进入你制造的睡眠气氛中。
5、确保员工的薪酬有竞争力
近年来,随着美容业的迅猛发展,美容业的人才流动有了相当大的空间,如何以合理的薪酬留住自己的中坚人才,比如技术过硬、品学兼优的美容师,营销、策划经理等人才,是件非常费心的事情。
对工薪族来讲,自然是盼望老板能多多施恩,多多加薪。然而,凡是做老板的,光面堂皇的话自然也常常要说上几句,诸如“以人为本”、“人才是第一因素”等,不过,要真的轮到掏钱的时候也总会有些“心太软”。
于是,老板与员工之间永远有着这样一道很难逾越的“鸿沟”,用一位美容院老板的话来说便是“为来为去为了铜钿”。所以,薪水高了老板不乐意,薪水低了员工要跳槽。不过,无论那一种情况最终受到损害的还是员工,所以薪酬是有一个最佳点的。
通常说起来获得薪酬的最佳点的途径有三种:一是全方位综合考虑市场因素。因为市场的薪酬行情及供求关系决定了个人的价值。二是仔细分析个人的自身素质与水平。三是分析企业的文化背景及价值观。有的企业视个人的经验为第一财富,而有的则视个人的创造力及潜能为第一财富。因此,企业本身价值观的差异导致了同一个人才在甲企业可望获得高薪,但未必到乙企业同样有高于原来的待遇。
6、考虑员工的福利
经营者应使员工保持良好的工作态度,否则就会影响其服务、技术的品质,甚至与顾客发生纠纷。
正因为如此,经营者有必要从经营上去判断员工的身心状况,制定恰当的作息时间。
A、直接恢复员工疲劳的对策
(1)提供平静地休息场所
(2)提供舒适的用餐场所
(3)发给员工功能性的工作服
(4)举办旅游、踏青等活动
B、间接恢复员工疲劳的心理对策
(1)生日聚会
(2)津贴补助
(3)灾害、疾病的慰问金
(4)参加培训会的补助
(5)提供技术、服务的图书杂志
(6)提供娱乐杂志
C、 特殊对策
(1)设置员工宿舍
(2)帮助员工参加社会保险
(3)制定与安全卫生有关的事项
  实施这些对策最重要的一点,就是要员工喜欢,有参加的欲望。例如:制定旅行计划,参加的人数却不到一半,这就要认真考虑计划是否符合员工的喜好与习惯。虽然员工没有参加的义务,但是要举办活动,就应办得有声有色,吸引大家参加。可能的话,事先应先听听员工的意见,让他们参与制订计划,并让员工负起实施的责任,就会达到事半功倍的效果。
休息场所、用餐场所的管理以及工作环境的创造,并不只是依照经营者的意见,应让员工参与,这样,实际效果会好一些。
7、给员工增加“精神薪资”
对于员工来说,工作所带给他的不仅仅是一份工资,还有很大程度上的心理满足感。所以,在物资奖励的同时,老板也莫忘给予员工加些心理工资。以下是一些外企经常实施的心理工资做法,或许可以借鉴。
(1)一分钟赞美
   给员工一分钟赞美比批评员工10分钟意义往往会更大。赞美是润滑剂,能融化员工的不满与矛盾;赞美也是定心丸,会笼络员工不安和驿动的心。多一次赞美,企业就多一份活力。
(2)生日祝福
     一封精美的明信片,几句祝福问候语,一次简易的生日PARTY,在员工生日时精心送上,将会给员工极大的心灵安慰,达到“此时无声胜有声“的效果。
(3)共进晚餐
与员工一道吃顿晚餐或一起喝杯咖啡,花不了您几个钱和几小时,但其作用却是巨大的,这会带给员工莫名的荣耀与感动。
(4)盛待来客
当员工的客人来访时,您应赶紧放下手头工作,热情接待,比对待自己的客人还亲,并亲自安排其住宿及生活,当面赞扬下属的工作业绩,下属心理喜洋洋,面子十足,第二天会以十倍工作热情回报您,美化您。
(5)倾听建议
对员工提出的建议您微笑着洗耳恭听,一一记录在册,即使对员工的不成熟意见,也一路听下去,并耐心解答,员工好的建议与构想,张榜公布,奖金伺候。奖励部分人,也会调动其他员工的积极性及干劲。
(6)年度体检
     这不需要花费多少钱,却抓住了很多人关心的问题,使员工体会到了做主任的感觉,企业的认同感、归属感大增。
(7)亲属年会
     年终时组织一次员工亲属年会,感谢亲属一年的支持与关心,汇报一下公司业绩及来年目标,一餐便饭、一封感谢信、一份小礼,礼轻情义重,员工亲属良好的口碑自然会对员工起作用。
(8)门户开放
     无论您提供多好的优惠条件,总不能阻止优秀人才的转职行为,这时最好的办法就是门户开放政策,来去自由,并承诺随时开门回心转意。
     综上所述,经营者应了解到美容院的经营,不仅是“事”的管理,更是“人”的管理,员工即是店方的资产,想要善用此资源,则应抓住员工心理,让员工对未来拥有美好的憧憬,这才是最进步的管理方法。
8、建立以人为本的企业文化
   几乎所有的公司都尝过骨干人员出走的苦头,他们要么自立门户,要么成了竞争对手的干将。当然,人才不可能绝对不流失,但是,怎样把自己原有的人才资源流失减少到最小程度,使人才总量入大于出,这对于每个老板来说,都是及其严峻的问题。
   谈及管理,绝大多数老板首先想到的是制度严格而慎密的规章制度,诸如迟到罚款,出回扣走人,业务多奖励等等,不行的话再搞一次军训。这样做确实能起到一定的作用。
   但问题是,这样的管理并不能阻止人才流失。有些老板为避免因人才流失造成太多的损失,狠命的将那些核心工作抓在手里,银行里有自己的铁哥们,业务关系只有自己能打通,忙起来恨不得有三头六臂,即使这样,业务规模稍一拓展,便难以招架。
真正的管理,不是管住这些人,而是将有才能的人集结在一起,以共同的价值观,共同的追求为基础、原动力、凝聚力。规章制度只是其引导作用或约束作用,把握价值观才是公司领导人最重要的工作。其实,这一切的综合体就是企业文化。
强势企业文化大致有这些内容:企业内部所有人员都有基本相同的价值观,如认为自己和自己的公司是“最好”或一定能成为“最好”;作为“人”的重要性;拼命追求最好的工作结果;企业中大多数员工都是优秀人员、都是探索者,并且甘愿给不断探索的失败者以支持;对经济增长和取得的利益有明确的信念与认识等。
强势企业文化一旦所造成功,公司的每一个成员都会尽职尽责,甚至超值超责。在不同时间,不同地点,不同环境下,公司大多数成员的言行,都会惊人的相似,甚至在处理突发事件时他们处理问题的方法会同老总的想法出人意外的一致。最难得的是,企业文化使公司原来那些静态的东西,变成了动态的东西,能从分的将团队的整体潜力调动起来,在顺利时走的更快更稳,一旦市场环境发生变化,能迅速调整结构,尽快做出对应。
总之,企业就如同那个一个国家、一个家庭、一个人,表面看都差不多,当认真接触之后,才知道根本不一样。一个要立志建设一流企业的老总,没有强大的企业文化做支撑,很难想象他如何去实现自己的理想。这正如一个民族,如果没有独特的文化、宗教世代传承,迟早会被“吃掉”或自生自灭。
  
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