设为首页 | 加入收藏 | 会员专区 | 会员注册 | 证书查询 | 奇闻趣事 | 推荐阅读 | 美容院经营管理表格大全 | 我的收藏

美容人才知识网

首页

资料下载 美容院管理 专辑下载 手法视频 美容养生 微商话术 设计素材 企业招聘 行业人才

美容信息

所在位置:首页---美容院经营管理----员工管理

美容院员工待客规范 欢迎光临礼貌用语应常挂嘴边

时间:2014-5-13 12:09:17  浏览次数:3668

概述:美容院员工待客规范

 
(1)招待顾客光临或离开,应注意礼仪用语,如“欢迎光临”、“谢谢惠顾”等。
(2) 若顾客要做美容护理,需将顾客引领至美容咨询室,并帮助顾客换穿拖鞋。
(3) 柜台人员应备茶水,以招待顾客。
(4) 咨询人员请顾客填好资料卡,并做介绍(包括营业项目、保养程序、环境、洗手间位置等)。
(5)  一切备妥后带领顾客至更衣室,咨询人员应在外等候。等顾客换好后引导顾客至美容区,介绍美容师给顾客认识。
(6)  服务结束后,引领顾客至更衣室换回衣物,并请顾客于健康饮品区等候,并为其准备适用的健康饮品。并将顾客交由咨询人员填写相关资料,向顾客了解其对服务的质量的评价,征求顾客的改善意见和建议,并询问顾客护理后的感觉以及是否需要添购化妆品德国那,或说服其做长期性保养。
(7) 服务人员应提醒顾客取回寄存的东西。
(8) 若顾客想休息,服务人员应询问顾客需要哪种报刊杂志。
(9) 若顾客由需要,可先行帮顾客预约下次理疗时间。
(10)顾客离开时,柜台服务人员负责送顾客至门口。
(11)美容师建议顾客接受美容服务时,要应用技巧与机智,不可强迫推销。
(12)顾客向美容师倾诉心事时,“保密”是美容师基本的职业道德。
(13)亲切地向顾客打招呼,尽量能叫出每位客人的名字(若能再记取顾客习惯与特性则更好)。
(14)如有顾客抱怨美容院或其他的美容院,不能参与一起讨论与批评,应以温和的口吻先向客人道歉,事后再私下与该美容师或公司进行良性的沟通。
(15)美容师与顾客交谈是,不谈论他人是非。
(16)对顾客的埋怨与诉苦,要迅速采取合理的改善办法,不可推诿或狡辩。
(17)不论顾客的消费金额是多是少,都应给予相同的尊重与服务。
(18) 说服顾客购买产品时,不可恶意批评对方原来使用的产品。
  
上一篇:美容院员工行为规范 是美容院形象的再现
下一篇:美容院员工日常活动行为规范 准时上下班按规定穿着制服
 

声明:登载此文出于传递更多信息之目的,并不意味着赞同其观点或证实其描述

 

热门点击

更多

美容院美容师级别标准及职责

美容院员工待客规范 欢迎光临礼貌用语.

美容院前台职责及工作流程 前台的工作.

怎样调动起院店美容师的激情!制定目标.

怎样让美容师热情工作 现金奖励和积分.

美容院调配室聘用标准及工作职责

美容院员工管理策略 管理者应也把自己.

美容院如何确保员工的薪酬有竞争力

美容院用奖金制度提升美容师业绩

促销员店内促销成功的关键 如何招聘优.

美容院员工管理实施方法与步骤 建立以.

美容院如何开展员工心态培训?

美容师的30条人生格言座右铭 经验无.

美容从业人员的职业素质 从业人员必备.

美容院老板在员工辞职时挽留说辞禁忌

美容院如何做到人手紧张?让每一份员工.

美容院如何预防美容师大批的离职 美容.

美容院收银员的工作规范 门店的亲善大.

美容院怎样留住员工的?案列教程

美容院员工奖惩制度参考

美容手法

更多


香体背部暖疗法

美容院基础按摩手法

五行五色体雕能量SP..

足部精油按摩手法

卵巢保养手法

背部疏通手法

臀部纤体精油按摩手法

美容师洗脸清洁十二步..

关于我们联系我们 招商找美容院资料加入收藏广告合作积分说明 |   信息发布友情链接 备案号:粤ICP备09151112号
 © 2008 -2011mrtab.com All Rights Reserved 
点击这里给我发消息