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美容师接近刚进店顾客的最佳时机

时间:2014-6-25 16:04:15  浏览次数:726

概述:顾客进店时都有一定的目的性,在她们还没有找到目标之前,或者没有发现让自己稍有兴趣的产品之前,美导就提前进入顾客的思考范围,甚至是喋喋不休的介绍产品,往往会受到她们当下心理的排斥。也就是说,美导接待顾客的时机不能过早,那样会招来拒绝;但也不能太晚,这样也会让人感觉慢待,服务不周到。

 

那么,正确的该怎么做?正确的时机是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?

一般情况下,进店的顾客分为两类:一类是主动型顾客,一进店就急迫的寻找目标,或者直接问美导有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客,进店后不说话,有些斯文,节奏较慢。当然,这两类顾客除了给出的一些判断参考外,更多的还要靠导购的经验来判断,相信这也是一个合格美导的基本功。

主动型顾客相对来说较好接待。比如,一位顾客进门就东张西望,显得有些急迫,这时你就可以快速上前“小姐,请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求,然后就可以继续下面的美导流程。至于第二类是让大家最头疼的,对于沉默型顾客一定要给一定的选择空间,包括时间空间和物理空间。如果此时你再说“小姐,请问有什么可以帮忙您的?”那就给顾客带来一定的压力,致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后,美导可以给顾客10-20秒的独立浏览空间,而这段时间就是美导的寻机阶段。一般情况下,在这短短的时间里,沉默型顾客会出现以下几种情形:
·用手触摸商品看标签
·一直注视同一商品或同类商品
·扬起脸来想什么
·看完商品看导购
·走着走着停下脚步
·与美导目光相碰
·想往里走又有些徘徊
·浏览速度很快,无明显目标物

这时,导购就要快速上前,抓住这个关键时机,开始接近顾客。

那么,在上前接待之前的这段短短的时间里,导购到底该做些什么呢?也就是如何正确寻机呢?

首先,导购要同顾客保持一定的距离,不要紧跟;第二,千万不要做与工作无关的事情,聊天、上网、吃东西、看书等都是这段时间最为禁忌的,因为这些行为很难让顾客相信你是一个规范的品牌; 美导的行为必须与工作有关,并且最好是动态的,这样你才便于观察顾客的状态,方便寻机,比如可以调换样板,擦擦某个角落,与同事之间讨论一下问题等等。

  
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