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美容从业人员的职业素质 从业人员必备的职业技能之一

时间:2014-11-20 16:58:39  浏览次数:2298

概述:随着社会的发展,服务行业的从业人员拥有一个良好的心态和与顾客的心理沟通能力已日渐成为必备的职业技能之一。实践证明,一些对员工进行过心理学知识培训的美容院的营业额有明显提高,这些经过培训的美容师普遍受到顾客的认同和赞扬。因此,掌握心理基本知识已成为每一个美容师的必修课。

 

一、美容师应该具有良好的心理素质
顾客走进一家美容院,美容师给顾客的第一印象很重要,这在很大程度上决定着顾客是否愿意让你为她做美容。美容师首先要对自己有信心,想象自己是优秀的,通过你流露出来的自信让顾客也相信你的能力。美容师在与顾客交谈时也要注意自己的言行举止,因为一些小疏漏可能引起一些不必要的误会。在和顾客谈话时应该看着对方的眼睛,并且面带微笑,这是礼貌的表现。如果与人交谈时眼睛东张西望,顾客会认为你没有诚意。美容师应在介绍化妆品及店内服务时充分展露自己的专业知识,并且让她明白自己皮肤的情况和你将为她提供的最细致的服务,放心地躺下接受你的服务。在护理过程中,美容师应该善于诱导顾客放心休息,最好是用轻柔的语言配合手上的动作,让顾客逐渐进入睡眠状态。

二、培养顾客对美容院的依赖心理是美容师的一项重要技能
现在美容院很多,顾客选择的余地也就大了,拥有一批固定的顾客不是一件容易的事情。美容师不仅仅是为顾客做一次美容,更应该对顾客的皮肤、脸型等特征和日常生活细节都有详细的了解。根据顾客自身特征和喜好,为她制订一个细致的美容计划,让她明白坚持做护理会达到一个什么效果。同时,美容师应该学会和顾客交朋友,通过护理过程中与顾客聊天的方式,拉近彼此的距离。美容师还应适时地把一些自己的经验介绍给客人,这样很容易赢得顾客的信任,增加亲近感,从而拥有自己的固定客人。

三、进行心理学知识培训,提高美容师整体素质
对从业人员进行心理知识的培训是所有服务业的一个重要问题,而不仅是美容业应该关注的问题。现在最主要的是要让大家认识到这个问题的必要性,很多人以为美容师只要会做美容就可以了。其实学会与人打交道才是美容师所应该具备的基本技能。在国外,从业人员的这种意识就比我们要强得多。一走进店门,所有的人都跟你打招呼,就像回到家一样亲切。但我们的很多美容院的情况却是,老板在的时候都很认真,老板一走就各干各的事,有客人来了也无人搭理,在为客人服务的过程中,你让人家多用一种什么产品,或多做一点什么,都是一种技巧,要让人家心甘情愿地掏钱来做。我们美容院有的美容师一个月可以做到二三万的业绩,有些人一个月只能做几千块钱,这也与美容院的管理有很大的关系。现代管理人员更应该注重对员工良好心态的培养,应该把心理考核作为对美容师考察的一项内容,这对于提高整个待业从业员的素质具很重要的意义。
美容师从事的是带给人美的工作,使人感到愉悦,从而使人的内分泌得到调整,获得美的享受。我们面对的顾客是多层次的,美容也必须在要得到顾客的认可后才实行服务,所以与顾客的沟通就显得尤其重要。对于某些带有一定目的的客人,首先要在尊重别人的前提下为别人服务。比如有些客人为祛斑而来,美容师一张口就是:“你脸上的斑很不好看,用××产品祛斑效果最好…….”让人听了很不舒服。如果采用迂回的方式先赞赏顾客其他的优点,巧妙地提出你的美容建议,听起来就舒服多了。每个合格的美容师应该有一把打开顾客心扉的钥匙,就是用美容师的人格魅力和语言艺术打造而成的。现在的消费者越来越成熟,美容师应该应市场的需要,培养自己手上和心理两方面的技能。随着社会的发展进步,不会与人交流、沟通的美容师终被淘汰。

四、真正合格的美容师,不只是手上的功夫
现在全国各地的美容美发培训学校多如牛毛,不管是什么样的人,去培训几个月出来就都能当美容师,其实有很多人连“美容师”这个概念都还没搞清楚,这就是大家常说的这个行业的人素质低的原因。很多到美容院去的顾客都有这样的感受:一进门美容师就盲目地给你推荐这样那样的产品,让人觉得心烦。我们的美容师很有必要通过心理学的培训学会如何与顾客打交道。美容师应该学会“察言观色”,从客人的年龄、服饰、肢体语言对他(她)进行服务。现在的美容师多数都是只有手上功夫的“技工”,还不能成为真正合格的美容师。在21世纪的社会中,对美容师的心理素质和接人待物能力的要求将会越来越高,美容师自身素质的高低必将影响到整个美容院的经营状况,这方面的培训、教育势在必行。

五、浅谈美容心理学在美容中的作用
在21世纪这个资讯日益发达的时代,人们工作、生活的压力越来越大,因此也形成了人们特殊的、更高的审美需求。美,不仅仅来自于化妆,其实在求美过程中还有另一种方式影响着我们的容颜,那就是人们心灵的充实、平静与隽永。无数的实践证明:心理学在美容中起着越来越重要的作用。试问,如果没有健康的心理,哪会有白哲、红润、细腻、娇嫩亮丽的容颜呢?没有健康的心理,哪有英俊魁伟的体魄呢?
消费者的个性因素都会对消费者的购买决策产生积极或者消极的影响,这会对营销者在进行产品宣传和消费引导时产生一定的指导作用。我们要有效的利用这些稳定的因素,对消费者决策施加以积极的影响,以促使其做出对产品销售有利的决策行为。同时,也要尽量控制个性因素中的不稳定因素,采取一定的方式进行转变和因势利导,使其转化为消费者对产品正面而稳定的总体形象,使营销工作顺利进行。

  
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