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美容院收银员的工作规范 门店的亲善大使

时间:2015-7-2 9:09:33  浏览次数:1950

概述:收银员的工作除了执行各项工作以外,也是门店的亲善大使,收银员在顾客面前的一举一动,都代表了公司的经营形象。一 次完营的服务是顾客再次光临的保证,但是-个小小的错误,也可能为公司带来负面评价和影响

 

收银工作不只是单纯的为顾客提供收银服务而已,收银员收取了顾客的服务款项后,也并不代表整个门店的服务行为就此结束。因为在整个收银工作的流程中,还包括了对顾客的礼仪态度和信息资讯的提供

想成为一名优秀的收银员,就要做到既保证顾客满意,又要安全上岗 还要确保无差错收银 。那么,认真学好收银的基本知识,了解收银操作的基本规范,掌握好收银软件的操作和简单的故障排除是十分必要的
1、收银员上班时间根据各店实际情况而定,有事不能正常上班时应向上级请假并委托其他收银员代职

2、收银员上班时必须用普通话与顾客交流,语言粗俗或态度恶劣扣发奖金
(1)遇到顾客咨询或结账时,收银员须立即起身,礼貌问候,热情问好,热情提供服务
(2)饱满的精神状态,面带徵笑,口气随时保持清新
(3)收银员在任何情况下,皆应保持冷静与清醒,控制情绪,对待顾客要热情亲切,切勿与顾客发生争执,应以委婉有礼的语气为顾客解说。若收银员与顾客发生争执,扣发其部分奖金。

3、电话是看不见的前台,是门店和顾客沟通的重要工具,收银员负责听顾客咨询电话。 接电话时要礼貌用语。说话时语气要平和,声昔甜美,如不规范使用服务用语,给予扣发部分奖金
4、收银员负责管理门店音响放映工作,其他人员不得擅自动用公司影响设备。音量和音乐内容要适中合悝
5、收银员未经经理允许不得私自离开工作岗位
6、收银员在顾客买单时,收银小单与卡的折扣或现金必须一致,必须要核对各项目的价格,在折扣或现金及价格都准确无误情况下再买单. 若个人原因造成门店损失由个人赔偿。
7、收银员不得私自给无会员卡顾客打折:如发型师给顾客打折,收银员应和店长进行确认签字。若店长不签字,私自给予折扣造成门店损失由个人承但。
8、收银员应搞好收银台的卫生,保持卫生、整洁无异味,不允许在工作区域吃食物
9、收银员应按时将门店所产生的收据、发票、票据上报公司,及时进行对账不虚报不谎报。
10、非总公司财务经理批示,前台收银员不符私自挪用公款,不得将门店收入借给任何人,否则后果自负。情节严重者公司将上报给公安部门处理。
11、收银员负责协助总公司审计部财务部开展财务方面相关工作,以及总公司其他部门的相关工作.每天上午上班时必须打开公司的QQ及时了解公司下发的文件或通知的内容,收银员要及时迅速转达门店的管理层,若收银员造成上传下达不到位,根据情节以扣发其部分奖金
12、收银员应及时完成上级主管临时交给的任务。
13、收银员应做好类账目的记录工作,确保无乱账、无借账。如有缺账,所缺款项应由前台收银员补上。如有多帐,应将多余部分在账本上做好记录,并上报查清原由。

推荐阅读:美容院收银管理手册:http://www.mrtab.com/2561_11.html

  
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